Интернет в Турции – это боль. Сложно подключить, грустно пользоваться и нереально отключить. Это как три стадии через которые мы прошли. Хотя турецкие провайдеры очень хитрые и третья фаза, возможно, еще не закончилась и преподнесет немало сюрпризов.
Мучения с интернетом начались сразу же, как только мы заселились в арендуемую квартиру. Арендодатель отказался заключать контракт на себя. В ответ на наши просьбы она заявила, что хватит и обычного интернета от сите (жилого комплекса). Пару раз за день зайти в мессенджеры и немного почитать ленту его действительно хватает. Но для удаленной работы ситуация катастрофически неприемлемая.
Без икамета ни один провайдер подключать нас не захотел. Мотивация – закон требует постоянную регистрацию для отслеживания действий в сети. Вот такая вот борьба с терроризмом по-турецки. Впрочем, это правила страны, куда мы приехали, а со своим уставом в чужой монастырь, как известно, не лезут. Так что пришлось ждать еще 3 месяца до получения икамета. После этого контракт сразу был заключен с Турктелекомом. На следующий день мастер все подключил.
После этого было 8 месяцев условно-достойной связи с глобальной паутиной. Не быстро, не стабильно, но интернет был и почти каждый день. Да, жизнь в Турции заставляет снизить планку восприятия базовых требований удаленщика.
Проблемы с ТуркТелекомом.
Проблемы начались после переезда в новую квартиру. Мы оформили заявку на трансфер (переезд) нашего контракта на новый адрес. Заявку приняли быстро, пообещали в ближайшие 3 дня прислать мастера. Перенос, правда, платный, но 50 лир не кусаются. Мастер позвонил в тот же день ближе к вечеру и… не смог ничего сделать. Видимо, он действовал по скрипту. Тыкнул кабель в розетку – не получилось. Тыкнул отверткой в розетку – снова не получилось ничего. Тяжелая проблема, надо звать новых специалистов. В общем, интернет в тот день нам не подключили. Ладно, ждем специалистов.
На следующий день пришло уже 2 человека. Они повторили скрипт, убедились, что первый мастер не ошибся. Ушли. Пришли, подключили роутер, проверили ютуб на телефоне и запросили 200 лир мимо кассы. За что? С гугл-переводчиком удалось узнать, что нам повысили тариф аж до 16 мбит/с и мы должны за это заплатить. Правда, тариф у нас и так был 35 мбит/с. Пришлось послать их лесом.
Ближе к вечеру скорость интернета упала до нуля. Мало ли, такое в Турции бывает, подумали мы. Геомагнитные бури, увеличение нагрузки, да все что угодно. Но на следующий день вечером случилось новое падение скорости. С 18-00 до 24-00. В офисе интернет-оператора посоветовали позвонить в техподдержку. В техподдержке посоветовали прийти в офис. Круг замкнулся.
Чем дальше ваш дом находится от центра города, тем ниже вероятность, что будет хороший интернет. Мобильный интернет имеет большее покрытие, но в нем есть лимиты по трафику
К этому моменту в новом сите провели замену оборудования и, о чудо, у турктелекомовского интернета появилась альтернатива. Здорово, подумали мы. Теперь разорвем контракт и не будем платить за услугу, которой невозможно пользоваться. Подумали мы…
Но Турктелеком – монополист в Турции. И все его якобы конкуренты ведут себя точно так же. Хотите разорвать контракт? Платите штраф в несколько раз больше, чем вы бы заплатили за все время контракта. Ладно. Дождемся окончания контракта, подумали мы. Снова подумали. Это выражение вообще часто встречается в этой истории. Потому что разумные логичные мысли совсем не совпадают с тем, что произойдет дальше.
Первая попытка расторгнуть контракт
Итак, мы продолжили платить за услугу, которую нам не предоставляют, ожидая окончания этого треша. Годовой контракт заканчивался 23.02.2022. Как законопослушные люди мы отправились 21 февраля в офис компании, чтобы расторгнуть контракт и вернуть все оборудование. И…. ничего не произошло. С нами не могут расторгнуть контракт. Срок еще не подошел. Приходите 25 февраля, т.е. через 2 дня после фактического срока его окончания. И точка, и нечего отвлекать сотрудников от важной работы.
Обескураженные мы полезли в интернет. А там огромное количество людей, которые испытывали такие же проблемы. Им самовольно продлевали контракт, подавали на них в суд, вызывали адвокатов и судебных приставов, не забирали оборудование или забирали, но не ставили пометки. В общем, развлекались как могут.
В результате мы решили не слушать сотрудников центрального офиса и прийти еще раз в день фактического завершения годового контракта. 23 февраля.
Вторая попытка расторгнуть контракт
О чудо! В другом офисе нам даже не стали предлагать перезаключить контракт. Просто молча забрали оборудование, выдали бумажку о том, что мы подали заявку на расторжение контракта и пообещали, что все будет ОК. Через 15 минут на телефон посыпались СМС-ки. Ваш запрос на отключение интернета принят, в скором времени мы уведомим вас о его рассмотрении. Не обманули. Через неделю кто-то позвонил, оператор пытался объяснить на смеси турецкого и английского, что им очень жаль. А я в ответ кричал «cancel, iptal, отмена интернету». Надеюсь, он меня правильно понял.
Через неделю пришли еще 3 СМС-ки. В двух было сказано, что контракт разорван и надо вернуть все оборудование, но если оборудование уже возвращено, то надо проигнорировать это сообщение. В третьей, что мы должны оплатить абонентскую плату за пользование интернетом в промежутке между сдачей оборудования и до окончания процесса рассмотрения нашей заявки. Логично, ведь мы могли им пользоваться? Могли. А услуги здесь оказываются по постоплате. Пришлось оплатить. Все, теперь эпопея по отключению турецкого интернета закончилась, подумали мы.
Обвинения ТуркТелекома и угроза судом
Но через месяц пришла еще одна СМС от Турктелекома. Надо еще заплатить, причем сумма в 2 раза больше обычной ежемесячной платы. Визит в офис не дал ничего. В системе указано, что мы расплатились за все месяцы использования, долг не висит, но есть текущий платеж без пояснений. Контракт при этом указан как расторгнутый.
В центральном офисе оператор указала на контракт. Маленьким шрифтом было написано, что интернет то мы заключаем на год, а в придачу они нам дарят бесплатный контракт на кабельное телевидение. И вот оно уже идет на 2 года. А за разрыв контракта на телевидение надо заплатить штраф. Но это лишь половина суммы платежа, а откуда взялась другая половина она обязательно узнает через неделю и позвонит. И пропала. Никто не позвонил, только пришла СМС, что если мы не оплатим, то компания подаст на нас в суд и помимо штрафа будет еще пеня, судебные издержки и расходы на адвокатов. Во время повторного визита в офис через 2 недели та же самая сотрудница сказала, что ей некогда было нам звонить, но она все узнала. Вторая половина платежа – это штраф за использование интернетом после подачи заявки на его расторжение. Просто изначально неверно подсчитали. А в остальном все правильно, не желаете ли пойти в суд?
Как обезопасить себя при подключении и отключении интернета в Турции?
Никак. Если вы думаете, что такое отношение к нам как к иностранцам, то это ошибка. Пострадать может любой. Единственное, что можно сделать – записывать все разговоры на диктофон, за любой чих требовать бумагу с подписью, следить, чтобы в офисе работали камеры, которые смогут доказать вашу позицию в дальнейших переговорах. Так что снова вступать в это болото нам не хочется. И единственное, что можно посоветовать – снимайте квартиру в Турции только с интернетом. Пусть проблемы с провайдером ложатся на плечи хозяина квартиры, а не на ваши.
