В Турции много позитивных моментов. Мы не разочаровались, что переехали сюда жить. Хотя временами приходилось сталкиваться и с негативом. Что-то объективно не нравилось. Например, холодные зимы. А что-то вызвано человеческим фактором. Например, общение с арендодателем. Как показывает практика, у многих граждан СНГ возникают проблемы и при съеме, и при сдаче квартиры.
Сама ситуация, в которую мы попали неприятная и долгое время о ней не хотелось писать. Но, с другой стороны, наш пример может помочь другим людям. Но обо всем по порядку.
Предыстория
В октябре 2021 года мы сняли квартиру с помощью риелтора. Имена называть неправильно, поэтому пусть будет риелтор Ф. Сам по себе опыт был достаточно обескураживающим. Мы несколько раз подписывали контракты на съем квартиры, но после подписи оказывалось, что квартира уже снята. Возможно, эти бессмысленные действия были частью психологического давления. Когда въехали в снятую квартиру оказалось, что никто уборку перед заездом не сделал (а обещали), шкафчик в ванной сломан, равно как и два стула на кухне. Откручен слив у стиральной машинки. А еще прожжённый диван, разбитое стекло под столом и множество мелких неудобств. Но радость от обретения квартиры была настолько велика, что мы предпочли не обращать внимания на эти мелочи. Хотя дырки от сигарет в диване все же сфотографировали. Как оказалось — не зря.
Турецкое побережье прекрасное. Хотя бы ради моря сюда стоит переезжать
В итоге, уборку заказывали за свой счет, стулья на кухне починил разнорабочий Махмут, работающий в нашем сите. Интернета от комплекса нам не хватало (слишком слабый и часто пропадал), а сделать собственный контракт не получалось без икамета (ВНЖ). Хозяйка квартиры просто проигнорировала просьбу заключить контракт, а мы бы ей переводили деньги каждый месяц. Ее право. Кроме подписания контракта мы с ней целый год вообще не виделись. С риелтором Ф мы тоже не виделись больше. Хотя при первой же стирке у нас возникла поломка в стиралке и мы к ней обратились. Нас заверили, что все решат, но… в итоге, стиралку пришлось чинить самим.
Деньги каждый месяц передавали кападжы (управляющий комплексом), а нам давали расписку. Мелкие бытовые неурядицы типа неработающего кондиционера тоже улаживали через кападжы, с которой были хорошие отношения.
Почему мы решили съехать из квартиры
За месяц до истечения срока контракта мы запросили информацию о продлении. Сумма аренды внезапно выросла на 50%, хотя предпосылок к этому не было — за все время в квартиру хозяйка не инвестировала ни куруши, а разговор произошел до обрушения курса лиры. И если до этого разговора мы еще сомневались будем мы переезжать или нет, то после решимость окрепла. Квартира в 3км от пляжа в районе почти без магазинов (да-да, не кидайтесь тапками, когда снимали мы еще не знали районов Алании) стала неадекватно дорогой.
При этом, мы понимаем, что айдат тоже подорожал. Но не на 50%, а всего на 20%. А по закону арендодатель не имеет права повышать стоимость при продлении контракта больше чем на 17% (на тот момент). Можно было упереться, но мы хотели перемен и не хотели конфликтов. За 3 недели до окончания контракта мы приступили к поискам квартиры.
Из-за чего хозяйка квартиры отказалась возвращать нам залог
За неделю до предполагаемого съезда в вацап пришло сообщение. Человек на русском назвал себя братом хозяйки и сказал, что заедет посмотреть квартиру. Но залог при этом возвращать не будет, а только посмотрит на сохранность имущества. Кападжы заверила нас, что у хозяйки нет брата, а попытка загуглить номер вывела на какое-то риэлтерское агентство. Если бы с нами связалась сама хозяйка или передала просьбу через кападжы то мы, безусловно, пустили бы риэлтора для фотосъемки. Но здесь абсолютно неизвестный незнакомый человек, который начинает разговор с обмана. Пускать такого абсолютно не хотелось.
А в день съезда и сама хозяйка пропала. Ни проверки, ни депозита, вообще ничего. Ситуация жуткая, но достаточно хорошо демонстрирует уровень ответственности при ведении дел в Турции. Так как свои вещи мы уже вывезли и сделали небольшую уборку, то ключ отдали кападжы для сохранности, а сами съехали. Кападжы пообещала, что через 3 дня хозяйка будет нас ждать в 12-00 для переговоров. Это был последний раз, когда капыджы общалась с нами с улыбкой.
В день встречи владельца квартиры снова не оказалось. Кападжы с холодной отстраненностью посоветовала лишь ждать. Спустя полчаса к нам подошла делегация — хозяйка квартиры и 2 риелторов (как потом оказалось): один из них говорил на турецком, другой на ломанном русском.
Начался подсчет электро- и водосчетчиков. Задолженностей у нас никогда не было, но с момента последней квитанции прошло меньше месяца и надо было оплатить по факту трат. Нам пытались подсунуть показания электросчетчика из ДРУГОЙ квартиры с потреблением на 600 лир (на тот момент около 12 долларов). Когда указали на ошибку сумма снизилась до 90. С водой уже не стали мухлевать, честно насчитали 15 лир.
При заезде мы сфотографировали все показания счетчиков + хранили все оплаченные квитанции. Владельцы жилья любят навешивать долги на наивных арендаторов
А дальше нас стали обвинять, что квартира грязная, пропали ковры, диван прожжен, кран свернут, кондиционер и шкафчик сломаны. Правда, признались, что после нашего отъезда заходили самостоятельно в квартиру и что-то делали. Ковры нашлись в шкафу, куда мы их уложили. Кондиционер тоже оказался работающим. Как говорится, не проканало. Хорошо, что у нас были некоторые фото, например, с диваном. Но по неопытности мы не сфотографировали все недостатки. Фото сломанного шкафчика в телефоне отсутствовало.
Далее, нам предложили компромисс: оплатить только уборку в квартире за 600 лир. Эта же самая уборка этой же квартиры всегда стоила 300 лир. При этом, почему мы должны были платить за уборку, если саму уборку перед нашим заездом никто не сделал — не смогли объяснить.
Договориться не получилось. Нас попытались припугнуть полицией, что мы сломали их имущество, а мы не испугались и сами захотели вызвать полицию, ведь у хозяйки наш депозит. И вот они уже испугались. Через минуту вся делегация скрылась. Жить в чужой стране без знания языка и законов сложно. Но мы решили продолжать борьбу. Обратились к капыджы. Помните, что она нам больше не улыбалась? Теперь мы слышали только, что это не ее проблемы, и она нам помогать не будет. Что ж, мы решили не сдаваться.
Как мы боролись за возврат депозита
Риелторы, сдавшие эту квартиру
Первым делом мы поехали в риэлтерское агентство, которое нашло нам эту квартиру. Оказалось, что риелтор Ф с ними уже не работает, а сами они ничего сделать не могут, да и не хотят. Это правда, никакой ответственности риелторы за сдачу квартиры не несут. С ними даже никакой договор не подписывается. Посоветовали общаться напрямую с Ф, даже номер ее дали. Разговор с Ф закончился ничем. Забылись обещания сделать интернет, уборку, починить все сломанное. Особой надежды, впрочем, не было.
Полиция
Следом мы поехали в полицейский участок. Ближайший оказался в Тосмуре. Но заявление в нем принимать отказались. Сказали, что не их территория и надо ехать в другое отделение. Приятный сотрудник с хорошим английским даже показал на карте, где оно располагается.
Геометка на карте привела в кафе рядом с пустырем. Сотрудники кафе сделали удивленное лицо. Оно и понятно, полиции здесь действительно никогда и не было.
Добравшись до другого отделения (всеми правдами и неправдами) прошли через 2 уровня защиты. Наконец, мы внутри. 3 сотрудника, встретившие нас ни слова не понимали ни на русском, ни на английском. Общались через переводчик. Жалобу принимать отказались, посоветовали обращаться в прокуратуру. Благо, прокуратура в городе всего одна.
Прокуратура
Солнце близилось к закату. Было принято решение ехать в прокуратуру на следующий день. На месте оказалось, что прокуратура работает в одном здании с городским судом. Охранник, который говорил на английском, все же повел нас сначала в приемное отделение. Как позже оказалось, это был уже орган суда, а в прокуратуру мы так и не попали.
Суд
Кабинетов много, дверей мало. Желания помочь в проблеме у местных служителей правопорядка не обнаружилось
В приемном отделе была озвучена наша жалоба. Девушка, прочитавшая сообщение в переводчике попросила подождать и пропала. Через полчаса мы обратились к другому сотруднику. Он оказался более клиентоориентированным и предложил написать заявление. В этом должно помочь платное агентство переводчиков, располагающееся прямо в здании суда. Рядом с его дверьми работает отделение почты, есть продуктовый магазин. Словом, есть все для комфортной жизни. Но само агентство оказалось закрытым. Получить помощь снова оказалось невозможно.
Вернулись в приемный отдел. Там уже новые сотрудники. Те, кто нас консультировал, исчезли. Магия, не иначе. Третий, к кому мы обратились, оказался самым адекватным. Хотя он также, как и другие, знал только турецкий, но он позвонил своему знакомому и тот по телефону смог перевести суть нашей проблемы.
«Ооо, так вам надо написать заявление, а это делается в другом месте» привычно услышали мы вердикт. Ощущение, что нас водит Сусанин. Ведь в очередном приемнике заявление даже не дали написать. «Нет оснований» сказали по ту сторону защитного стекла. Круг замкнулся, идти некуда. В коридоре познакомились с девушкой-адвокатом, она дала визитку, но пообещала, что дело будет недешевым. Вот тут пришлось брать время на раздумье.
Турецкое правосудие не оправдало наших надежд. В интернете расписывают, что правоохранительные органы всегда готовы прийти на помощь. А на деле, если бы мы писали отзыв, то поставили бы 1 звезду. Ощущение, что все просто старались поскорее избавиться от посетителей.
Сработавшее решение
В расстроенных чувствах мы поехали обедать. Здесь надо сделать отступление и рассказать про кафе, куда мы направились. Во время пандемии бывший турагент Мемет решил завязать с туристическим бизнесом и открыть рыбный ресторанчик. Познакомились мы с владельцем ресторанчика случайно. Просто шли по улице, а он позвал выпить чай за счет заведения. Далековато от дома, но иногда мы к нему заезжали перекусить и поболтать. Вкусная рыба, свежие соки и интересный разговор. Словом, сейчас хотелось просто отдохнуть. Нервное напряжение от конфликта с бывшим арендодателем накладывалось на отсутствие новой квартиры — на тот момент мы снимали апарт-отель.
Реклама того самого рыбного ресторана. Будете в Алании — обязательно заходите!
Мемет выступил как тонкий психолог, сразу узнал причину и вызвался решить проблему. Позвонил, долго о чем-то говорил с хозяйкой квартиры. Положил трубку, сказал, что сама по себе женщина не плохая, просто связалась с риелторами. И без риелторов она уже готов вернуть депозит. Да, не весь, что-то останется на уборку и оплату электричества. Хрен с ним, можно пережить. С души как камень упал. Мемет даже предложил выступить посредником и отвезти на своей машине в другой район для встречи. Опытный читатель уже предполагает, что здесь замешан какой-то корыстный интерес. Но нет, ни с какой подлостью или жадностью от владельца ресторана мы не столкнулись. Это такой человек, который возрождает веру в гуманизм.
Было одно но. Обед — время, когда из ресторана нельзя уезжать. Надо работать, готовить еду для работяг и туристов. Подменить Мемета на час некому. Договорились, что в 16-00 он освободится, а мы до этого момента поедем домой и тоже будем работать.
На часах 15-30. Пора одеваться и выдвигаться на встречу. И тут, словно говоря «не расслабляйся», звонок. Риелтор Ф радостным голосом сообщает, что обо всем договорилась и нам вернут аж целых 60% залога и она уже готова забрать деньги. Ни расписки о залоге, ни каких-либо договоров. Просто заберет деньги. Медвежья услуга в самый неподходящий момент. В конце разговора Ф все-таки соглашается не участвовать в процессе и не забирать деньги. Ах, если бы все было так просто.
Мемет был уже в курсе. Более того, с ним связалась хозяйка квартиры и рассказала, что передала 85% залога в руки Ф и теперь надо разбираться с ней. Набираем ее, а она… а она то не знала, что мы только что связались с хозяйкой. И нагло говорит, что на руках у нее те же самые 60%. Не проканало, не фортануло. После ознакомления с фактами со злобой в голосе просит банковские реквизиты для перевода. Но Ф не была бы Ф, если бы и тут не сжульничала. Сумма перевода оказалась на 100 лир меньше. Ну и ладно. Хэппи энд. Хэппи энд?
Как вернуть себе залог в Турции
Первая мысль была расписать все меры предосторожности. Но вторая ближе к реальности. Если вам попался недобропорядочный владелец квартиры, то шансы на полный или частичный возврат будут стремиться к нулю. Только если вы готовы действовать законными методами (долгие суды) или незаконными (верзилы-мордовороты). Ни тот, ни другой недоступны для большинства туристов и тех, кто приехал просто на зимовку. Проблема воровства (а иначе его и не назовешь) залога актуальна для многих стран. Но в Азии, как правило, полиции достаточно припугнуть домовладельца и проблема решается. Поэтому, при аренде квартиры лучше сразу смириться с потерей залога. А если он вернется, то радоваться.
При заезде мы теперь фотографируем любые, даже самые незначительные, недостатки. Немного слезшей краски? Берем телефон и фиксируем, а затем отправляем фото в облако.
Если вы все же верите в светлое, то вот вам план что делать, чтобы повысить шансы на возврат залога:
- Прописать в договоре, что имеется в квартире и в каком состоянии. Обязательно проверить работоспособность всей бытовой техники.
- Самостоятельно зафиксировать на фото и видео любые недостатки. Желательно, чтобы было видно есть уборка при заезде или нет.
- Копаться в местном законодательстве и узнавать все юридические особенности возврата депозита.
Но есть и альтернатива. Способ называется «действовать на упреждение». Подозреваете, что вам не вернут залог? Сделайте все, чтобы отбить деньги. Это не вполне законные действия, но, как правило, хозяин недвижимости чувствует свою неправоту и ничего не делает.
- Продать технику из квартиры на сумму залога
- Не оплатить последний месяц проживания
- Не выезжать после окончания срока аренды
Эпилог
Честно говоря, сам не знаю зачем написал эту историю. Наверно, чтобы зафиксировать воспоминания и больше не попадать на этот крючок. Возможно, вышло несколько сумбурно. Но это жизнь как она есть. Испортила ли эта ситуация мнение о Турции? Пожалуй, что нет. а вот о риелторах — вполне. Поэтому, потерю денег мы договорились рассматривать как плату за бесценный опыт. Можно сказать, что мы отделались малой кровью и это радует.
Постскриптум. Когда мы выезжали из второй нашей турецкой квартиры мы уже были научены горьким опытом и примерно понимали чего стоит ожидать. И хотя и здесь нашелся повод не возвращать залог в полном размере, но риелтор был гораздо более приятным в общении и потеряли мы от силы 5% залога. Вполне допустимое значение.
А вы сталкивались с неадекватным поведением владельцев съемных квартир?
